解难排忧呈福寿，驱寒送暖奉安康 ——厦门大学离退休工作处积极推进创先争优活动侧记

发布时间：2011-11-07 10:00 浏览 154 次

深夜，急促的手机铃声响起，“好的，我马上赶到。”接到老同志紧急求助电话，离退休工作处应急小组值班工作人员顿时睡意全无，随手抄起一件外套，迅速赶到老同志身边，为他们排忧解难……类似的深夜外出应急服务，对离退休工作处的工作人员来说已经是家常便饭。离退休工作处在开展“为民服务创先争优”活动过程中，以“倾情桑榆、主动服务”为主题，以“进、出、改”为突破口，做到为责任到位、情感到位、服务到位，在提高服务管理水平的同时，推进自身建设科学发展。

进：三访四问进家门，主动服务暖人心

离退休工作处针对我校离休干部整体进入高龄高发病期的实际情况，着力在靠前服务、主动服务上下功夫，创新建立“三必访四必问”服务机制。

一是实行“三必访”，及时传递组织温暖。离退休工作处建立起离休干部生日必访、生病住院必访、重大节假日必访的慰问制度。由处领导带队，上门慰问，切实把党和国家以及学校对老干部的关怀和温暖送到他们手中。二是做到“四必问”，加强人文关怀和心理疏导。离退休工作处根据离休干部居住地区和身体状况，将老干部分为四个联系片区，确定专门工作人员，定期上门联系组内老同志，做到老干部健康情况必问、长期没参加活动必问、支部学习活动情况必问、特殊困难必问。通过进老干部门、听老干部言、知老干部情、解老干部难，加强与老同志的思想沟通和情感沟通，及时了解他们的身体生活状况，耐心细致解疑释惑，妥善处理相关问题，让老同志感受浓浓亲情。三是启动“关爱空巢老人暖心项目”。携手校青年志愿者协会，热情周到开展上门服务，主要围绕陪老人聊天、为老人表演文艺节目、发放服务卡等形式，奉献一篇爱心，温暖空巢老人。

出：文体活动出家门，特色服务促健康

离退休工作处加强与老年大学、老年体协等涉老组织的联系，创新活动方式，丰富活动内容，吸引广大离退休教职工走出家门、锻炼身体、益寿延年。

一是以“敬老月”系列活动为载体，提供交流平台。今年十月，离退休工作处积极开展以“关爱老人、构建和谐”为宗旨的敬老月系列活动：以“参观翔安新校区，感受厦大新发展”为主题组织离退休教职工参观翔安校区；协调各涉老组织，举行“厦门大学离退休教职工欢庆老年节游园活动”，吸引了1300多位老同志参加；与老年体协配合，共同开展老年人重阳登山活动；邀请附属医院专家为老同志开展常见老年疾病防治的保健讲座。通过这些极具特色的活动为老同志提供走出家门、相互交流的平台，丰富晚年生活。

二是日常活动求特色，节日活动添喜庆。离退休工作处针对春节、建党90周年、建校90周年等重大节日，开展万人健步行、登山、书画摄影作品展等丰富多彩的老年活动，营造热烈的节日喜庆氛围。注重发挥离退休教职工骨干作用，根据不同志趣特点，开设各具特色的日常文体活动。现在每天清晨或傍晚，在厦大的运动场、体育馆周围，沙滩，环岛路等，都可以成群结队的银发锻炼队伍，这已成为校园周边一道亮丽的风景线。

改：首问首见改作风，应急服务见高效

离退休工作处积极改进作风，创新工作方式，提升服务效能，真心真情真意把离退休老同志当亲人、当长辈，把每次工作都当成亲情服务，努力建成“离退休教职工之家”。

一是实行“首问负责制”和“首见负责制”（即，每位党员都有服务好离退休老同志的责任和义务，谁首先看到老同志来访，都要做到一杯清茶、一个微笑、一声问候）。大家比技能、比作风、比服务，老同志上下楼梯扶一把，进门办事“您请坐”，端茶送水问声好，耐心倾听他们的意见和建议，解答他们的疑问，让他们舒心而归。二是实行“应急小组值班”制度。每天24小时（含周末）安排工作人员值班，提供派人派车服务，解决老干部节假日、深更半夜突发危重病时的救助问题；制作并发放《应急小组通讯录》，方便老同志联系；加强与有关职能部门和附属医院的协调和沟通，做到想老同志之所想，急老同志之所急，办老同志之所需。三是开辟两个服务窗口。新开辟“离休干部自行垫付医药费报销窗口”和“退休教职工办理’优待证’、’优惠证’服务窗口”，优化办证流程，为老同志提供便捷、优质、高效的服务，让老同志真切感受到离退休工作处就是他们的第二个“家”。

厦门大学离退休工作处

2011年11月5日